Blog overzicht
Iedereen heeft het over tools, funnels en automation. Maar eerlijk? Daar win je in 2026 de klant niet meer mee. Het verschil wordt weer menselijk. Klanten kopen van mensen die ze vertrouwen. Niet van degene met de scherpste prijs of het vlotste praatje.
Vertrouwen bouw je niet met een salespitch, maar met gedrag.
Ondernemers die het meest groeien, zijn degene die het minst “verkopen”.
De vertrouwenscrisis: klanten geloven het niet meer zomaar
We leven in een tijd waarin de gemiddelde koper beter geïnformeerd is dan ooit.
Ze hebben reviews gelezen, aanbevelingen gevraagd in hun netwerk, en drie concurrenten al bekeken voordat jij überhaupt een belletje pleegt.
En dat merk je: als een klant eenmaal twijfelt aan je intentie, ben je ‘m kwijt.
Een belofte te veel, een gladde follow-up, of een pitch die te veel over jou gaat.
Het vertrouwen zakt als een pudding in elkaar.
Ik zeg vaak tegen salesteams: “De klant vertrouwt niet wat jij zegt, maar wat anderen over jou zeggen.”
En dat is precies waarom reputatie, eerlijkheid en consistentie zwaarder gaan wegen dan targets en scripts.
Vertrouwen bouw je vóórdat je verkoopt
De beste verkopers praten veel minder dan ze luisteren. En stellen vooral goede vragen.
Ze komen niet binnen met slides of argumenten, maar met nieuwsgierigheid.
Verkopen al lang niet meer om overtuigen, maar om begrijpen.
Niet om “hoe krijg ik een ja”, maar om “wat heeft deze klant écht nodig om vooruit te komen?”
Ik begin mijn gesprekken vaak met één simpele vraag: “Wat zou succes voor jou betekenen na deze aankoop?”
Die vraag het gesprek weg bij de prijs en terug naar de waarde.
En het mooiste is: de klant voelt zich gehoord. Dat is precies waar vertrouwen begint.
Vertrouwen onderhouden: de follow-up maakt het verschil
Vertrouwen bouw je niet één keer op; je moet het blijven verdienen.
Daar gaat het vaak mis.
Zodra de handtekening staat, verdwijnt de verkoper en komt bii het verlengen van een contract weer een keer in de lucht.
En is dan verbaasd dat de klant “toch iets anders is gaan doen”.
De klanten die loyaal blijven, hebben allemaal één ding gemeen: ze voelen zich gezien, ook ná de deal.
Een simpel berichtje, een update, of even meedenken zonder dat er iets te verkopen valt.
Dat soort kleine dingen doen wonderen. Dat type contact kun je niet automatiseren. Dat is gewoon aandacht geven.
Vertrouwen is meetbaar (en keihard voor je resultaat)
Sommige mensen vinden vertrouwen een “zacht” onderwerp. Ik niet. Vertrouwen is keihard te meten.
Kijk maar naar je cijfers:
– Hoeveel klanten komen via aanbevelingen?
– Hoeveel keren verlengen ze?
– Hoe vaak bellen ze je spontaan terug voor iets nieuws?
Dat zijn de signalen van vertrouwen.
Bedrijven die daarop scoren, hebben lagere acquisitiekosten, hogere marges en stabielere groei.
Vertrouwen als concurrentievoordeel
Vrijwel alle bedrijven vergelijkbare producten, prijzen en proposities.
De enige echte differentiator is hoe betrouwbaar je overkomt. En hoe consequent je dat waarmaakt.
De ondernemers die ik zie winnen, doen drie dingen consequent:
1. Ze communiceren eerlijk, ook als het niet in hun voordeel is.
2. Ze blijven zichtbaar, zonder te schreeuwen.
3. Ze bouwen relaties, geen pipelines. Dat is niet soft. Dat is strategie.
Want de klant van vandaag koopt niet van degene met de meeste overtuigingskracht, maar van degene die de minste twijfel oproept.
Tot slot: verkoop met vertrouwen, niet met druk
De mooiste deals ontstaan als beide partijen het gevoel hebben: “Dit klopt.”
Dat gevoel krijg je niet met urgentietrucs of korting, maar door de tijd te nemen om elkaar te begrijpen.
Dus, als je de komende maanden nadenkt over je commerciële aanpak, stel jezelf dan deze vraag:
Waar in mijn klantreis voelt het nog niet écht oprecht?
Coen Kijk in de Vegt
